研修の特徴

1.クレーム対応の基礎から学べる研修

クレームとは何か、なぜ発生し、何が問題なのか、どう対応すれば良いのか、というクレーム対応初心者が持つ疑問からしっかり解説していきます。

2.事例を用いた実践学習

本研修は参加型です。事例を用いて、参加者自身が考え、体験型で学ぶ事ができます。
講師が実際に経験した事例を用いるので、より現実的な対応方法が習得できます。

3.カスタマーハラスメント対応が学べる

企業における顧客対応の中で近年特に重要なのが、カスタマーハラスメントへの対応です。
カスタマーハラスメントの適切に対処するには、悪質なクレームを峻別することが肝です。具体的なタイプやパターンを考慮した上で、会社の制度や規定を超えているかを慎重に判断する必要があります。
本研修では、実例を使いながら、実業務でも判断ができるよう学習します。